Épreuve F · coefficient 3
QCM VTC gratuit, épreuve F : développement commercial
10 questions corrigées, dont 1 à réponse écrite, au format de l'épreuve F. Touche une réponse : tu vois tout de suite si c'est juste, avec l'explication.
- Durée
- 30 min
- Coefficient
- 3
- À l'examen
- 12 QCM + 4 QRC
- Éliminatoire
- sous 6/20
Ce qui tombe à cette épreuve
- Analyse de marché
- Ciblage et segmentation
- Concurrence et compétitivité
- Prix
- Les 4P (marketing mix)
- Qualité de service
- Tenue et véhicule
- Ponctualité
- Services en plus
- Fidélisation
- Prospection
- Site internet et réseaux sociaux
- Avis clients et fiche Google
- Cartes de visite et supports
- RGPD et fichier clients
- Réseau de partenaires
- Plateformes et clientèle propre
- Réservation et démarchage
Les 218 questions de l'app couvrent tous ces thèmes.
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1Avant de s'installer comme chauffeur VTC indépendant, la première démarche pour connaître la demande locale consiste à :
Voir la réponse
C. étudier les besoins de la clientèle de la ville
Avant de se lancer, il faut connaître les clients et leurs besoins. C'est le but de l'analyse de marché.
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
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2Segmenter un marché consiste à :
Voir la réponse
A. diviser les clients en groupes aux besoins proches
Segmenter, c'est faire des groupes de clients qui ont des besoins semblables (affaires, touristes, familles…).
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
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3Les concurrents directs d'un chauffeur VTC sont :
Voir la réponse
B. les autres chauffeurs VTC de sa zone
Les concurrents directs proposent le même service que vous aux mêmes clients.
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
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4Pour fixer le prix de ses courses, le chauffeur VTC doit connaître :
Voir la réponse
B. l'ensemble de ses frais fixes et variables
Un bon prix couvre tous vos coûts (véhicule, assurance, carburant, entretien, cotisations…) et laisse un bénéfice.
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
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5En mercatique, les « 4P » désignent :
Voir la réponse
B. Produit, Prix, Place, Promotion
Les 4P sont les quatre outils du marketing : le produit, le prix, la place (distribution) et la promotion (communication).
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
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6Lorsque le client monte dans le véhicule, le chauffeur VTC doit en premier lieu :
Voir la réponse
D. le saluer avec le sourire
L'accueil est le premier contact. Un salut souriant met le client en confiance.
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
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7La tenue la plus adaptée à l'exercice de l'activité de chauffeur VTC est :
Voir la réponse
C. une tenue propre et soignée
La tenue est la première image que le client voit. Une tenue soignée montre votre professionnalisme.
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
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8Le chauffeur VTC doit se présenter au lieu de prise en charge :
Voir la réponse
D. quelques minutes avant l'heure prévue
Arriver un peu en avance permet d'être prêt et rassure le client.
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
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9En complément de la course, de nombreux clients apprécient :
Plusieurs bonnes réponses : touche-les toutes, puis valide
Voir la réponse
B. une bouteille d'eau et un chargeur
C. le prêt sur demande d'un siège enfant pour les famillesDe petits services simples, comme l'eau et le chargeur, rendent le trajet plus agréable. Un siège enfant prêté sur demande rend service aux familles.
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
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10Citez deux catégories de clientèle qu'un chauffeur VTC peut identifier en analysant le marché de sa ville.
Question à réponse écrite
Voir la réponse attendue
Je peux trouver des clients d'affaires (entreprises, cadres en déplacement) et des touristes (hôtels, agences de voyage).
Analyser le marché, c'est repérer les groupes de clients qui ont besoin de transport.
Dans l'app, ta réponse écrite est corrigée point par point.
Source : Programme officiel, épreuve F(V)
Ton score
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Il te reste 208 questions de l'épreuve F à faire, et un examen blanc complet, dans l'app.
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